二类电商这个行业大多还是自己创业，合伙创业的中小商家居多。所以，商家们会觉得客服这一环可有可无，或者客服团队不够完善。
但有人可能会申请退款，也许会给商家中差评，也许会嫌弃物流慢等，这些都是需要客服去解决的，而一个精英客服是能够成功解决好，给我们降低损失的。
一、客服要成精英
在现在这个时代，做二类电商已形成了产业链的竞争了。选品、广告投放运营、产品供应链、物流、资金流等，都变成了我们精细化服务的方向，因为这与盈利直接关联。
虽然监管力度愈发严格，但跟品、竞品的情况还是有很多，这在二类电商是司空见惯的事情。如果产品在同等价格、质量的情况下，拼的就是销售服务的体验感。
能够最直接让顾客感受到的就是销售服务体验，而给予服务体验的人是客服，所以我们需要将客服打造成精英销售，这样不仅能让商家的公司架构没有很大影响，还能让利润和口碑增加。
二、变化服务理念
传统一类电商客服接待一般都是顾客有某个问题提出来就回答那个问题，没有主动了解顾客需求。
那我们的客服应该扭转这种状态，二类电商的顾客不能靠等过来的，必须主动出击超前服务，让顾客跟着我们的思路走，从而获得用户的印象和信任。
如今消费者对购物的关注点已经不再局限于价格便宜，或者品牌大，会更注重对消费过程的体验和感受。
所以，我们首先要改变的服务理念是回归人性，回归到以消费者为中心，将交易都是建立在信任的基础上的，如果精英客服表现出专业更能抢先同行，打消用户顾虑，促成成交。
客服服务的边界在变大，也越来越模糊，我们都在将客服中心渐渐向利润中心转化，为什么要这么做？很核心的理由有三个：
1、我们做二类电商的企业有较多的用户存量，这些存量客户有非常大的消费潜力，去主动营销这部分存量客户，会为企业带来更多附加值。
2、消费者需求是需要被激活的，我们需要基于对场景的深刻理解，主动挖掘消费者的需求，然后向消费者主动营销，不再是被动的解决消费者问题。
3、提高用户的体验感，无论是信息错填的单子，还是拒签的单子，都耐心的去主动外呼，为用户解决对应的难题，同时也给用户拉近的距离，破除了最后一道信任的障碍。
三、可带来长期价值
“用户短期带来的消费流量”向“运营用户，实现长期价值”的转换，利用公众号吸粉、小程序裂变、app留存，来经营掌握自己的私域流量。
商家的精英客服低成本、反复地和消费者接触和亲近，研究消费者心理，提供个性化服务，达到持续稳定地销售、复购的目的。
比如产品在售后的时候，让我们的精英客服做用户回访，引导用户添加客服微信，一系列的问题，或者其它的增值服务都可以在微信群里咨询。
再加上告诉用户配合回访的小礼品赠送也是在群里领取，并且这些群里可以形成再下单，购置价格以5-8折的价格回馈给消费者，并且定期不定期的推送需求新品和举行促销活动。
这样就以优质体验驱动了服务品牌建设，建立了优质的私域流量，这一块将不再受高额流量费用的困扰。
我们二类电商不能与一类电商一样，坐等顾客过来找我们询问问题。一类电商的客服可以普通，但二类电商的客服不能平庸，它必须是精英才能跟别人形成竞争力。
所以商家对客服这一环还是要尽早的重视起来，之后再根据利润情况，长期发展规划再慢慢搭建客服团队，这样风险较低。
