什么是货到付款？

—— 指的是由快递公司代收买家货款，货先送到客户手上，客户验货之后客户再把钱给送货员，也就是我们常说 的”一手交钱一手交货”，之后货款再转到卖家账户里去。

关于签收率

每一个转化都要占比客单价的25%—60% ，每减少一个收货率也就意味着转化的钱丢进了河里而没有听到响声。

你如果广告花出去了，订单来了，最后客户不签收，那不就白白损失广告费，快递费了么？

那么，做二类电商如何提高签收率呢？

商品签收率一直是电商行业的关注重点，订单签收率低对平台、商家和顾客都会带来一些消极影响。

对平台的影响

拉低平台信任度，用户粘性降低，影响平台整体满意度。

对商家的影响

影响商家利润率，货品库存积压，占用资金，影响产品复购率。

对顾客的影响

耗费时间、精力，影响物品的及时使用。

据每年的数据显示，商品差异是导致收货率高低的最根本因素。二类电商卖的产品大致分为几种，服装类/功能类/生活类/器具类。

#服装类#

每个人每天都会接触服装，同样的质量有人会认为好，有人会认为不好，同样的质量有人会认为价格低，有人会认为价格高，同样的质量有人会认为款式好，有人会认为款式不好。

原因是每个人的价值观念不同，每天大家都会见到各种各样的服装，这样导致可参考的因素特别多，因素越多，收货率越低，目前整个二类电商最好暴的品就是服装类，收货率最低的也是服装类。

#功能类#

以实现某一功能为参考的货物，比如3月份退出的汽车吸尘器，既可以实现吸尘功能又可以实现补胎功能。

这款产品收货率比较高只要能实现落地页上的功能即可，它是一个试用的过程，外观材质并不是消费者关注的重点。收货率要比服装类的高!

#生活类#

以护肤和运动为代表的产品，如吸黑头仪，跑步运动带等。

这类产品是日常生活中比较少见的产品，价格不透明是收货率高的关键，消费者试前并没有得到相关参考，所以“先收下货再说”是一贯表现，收货率可以在75%上下。

#茶酒类#

我们可以把这类人群定义为“上瘾人群”。不爱喝酒或者喝茶的，一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶叶，购买人群的的精准性导致了收货率最高！目前签收率也可以做到85%—94%。

因此，二类电商要想实现较高的签收率，在选品阶段就要调查好产品是否是易签收的那种。

完善发货流程，提高签收率

如果每天可以出100单，建议您找个客服，要找那种声音甜的，咬字清晰的，薪资高一点没有问题。

尤其是做高客单价产品的二商主。因为客服服务水平，能提高2-5%收货率。

 

#确认订单#

这个环节很重要，不管客户有没有接电话，这个电话一定要打的，你要让客户知道你对他很关切。

在确定订单时不要再对自己的商品进行描述，只要让对方确认地址如“您好，xx先生女士，您在我们这里订购的是xx商品，今天下午就会给您发货，请问您的地址是xxxx吗？”。

如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值，您的身份应该试用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。

 

#物流跟单#

这里有两点，已经签收的的客户就不要再次打电话过去了，浪费时间！未妥投的客服要尽量说服客户收货，语气和话术很重要。

如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话，语气要好，因为快递员每天都有很多快递要送！

 

#重视售后#

1、及时对签收异常的件进行跟踪。另外，注意在客户方便的时间，电话或短信提醒签收，当然避免打扰；短信文案一定要自然，给客户好感，不要一看就像骗子短信。

2、定期对拒收件进行收集整理调研，找专门的售后负责，了解拒收原因这点很重要，以便后续改善。这样对于提高签收率相重重要帮助！

这一点影响较大！目前网点自营的快递有德邦、京东、顺丰，目前这三家最适合二类电商，通达快递建议不用，网点私人承包制、结款、妥投率都得不到保障，最终影响应得利润。

签收率较低的原因分析

产品原因

①产品型号颜色配错或者质量有瑕疵

②产品包装较差，影响产品满意度

③产品图片和实物相差较大，未达到客户预期

④产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品

物流原因

①物流运输较慢，客户期待值降低

②快递派送前未提前沟通，导致派送失败

③快递员不让验货，导致拒收

④派送时快递员态度较差或未派送

⑤客户地址不支持货到付款服务

顾客的原因

①竞争对手恶意下单

②客户好奇心理下单，并不真心想要

③客户地址临时变更

提升商品签收率的方法总结

针对产品问题

①发货前仔细检查 确保产品完好无损

②发货前核对产品型 号与套餐避免错发 漏发

③产品图片适度渲染。 避免与实物相差较大

④适度定价，不要存在一口吃个胖子的心理；提高产品质量，确定单品价格以前先问问自己会不会买

⑤在不影响产品质量的前提下， 提高包装档次

针对物流问题

①在选择物流时尽量选择时效较快的物流

②在电子面单上打印“允许开包验货”

③及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派送

④针对态度恶劣的快递员， 可进行投诉

⑤发货前，核对地址是否支持货到付款。 如不支持，及时与客户沟通，更换付款 方式。

针对客户问题

①发货前核对订单，确认订单的有效性及电话、地址的真实性。

②发货前与客户进行电话沟通 ，确认其购买意向。

③如果客户地址变更，及时与客户沟通，更换邮寄地址。

提高签收率的补充方法

①签收返现

参照淘宝店铺一些做法，加微信返现。将客户聚集到微信平台，不仅能提高一部分签收，还能进行二次营销。

②赠送意想不到的小礼品，提高其对产品的满意度 ，增加产品的附加值。

③拒签之后，客服及时和客户取得沟通，了解拒收原因，根据不同拒收原因进行不同方法的处理（例如降价、赠送礼品）。

④打印订单需二次审核

避免因为电话号码的错误导致客户拒签，注意双重市的筛出（指地级市下面有县级市，例如：河北省石家庄市新乐市，此时打印订单去除石家庄市）。

普及一个鲁班商家计算利润的基本公式：利润=售价× 签收率-商品成本-广告成本-物流成本