物流异常在电商行业也是一个普遍性高发问题，当商品物流信息发生异常时，如何及时确立二类电商异常物流处理方案呢，下面跟着快隆一起来看下。
物流运输途中常常会出现意想不到的状况，比如地区都遭遇了暴风雪灾害，导致许多当地物流派送延误。物流快慢不仅影响了买家的购物体验，还直接关系到你的店铺评分。所以作为卖家，你必须时刻关注物流动态，避免异常物流造成损失。
首先我们先来了解都有哪些异常物流的情况以及对应的处理方法：
1、包裹上网速度慢
一般正常的物流渠道从揽收货物后到有第一条物流信息需要1-2天左右(具体看货代)。如果上网速度慢，建议你及时更换其他物流渠道，或者多对比几家，择优而取。
2、货物被海关扣押
遇到海关加强管制，货物可能会停留审查几天，这时你可以给买家发一封邮件说明情况并请求耐心等待，毕竟出关速度我们不可控。如果真被海关扣押的话，就尽快做售后处理。
3、天气、灾害等不可抗力因素
冬季由于各地可能遭遇暴风雪等自然灾害的影响，航班取消铁路封闭，物流运输导致延误的情况，你需要及时通知买家并跟进后续物流动态。
4、节假日物流延误
春节、劳动节、国庆节等法定节假日，物流商没办法及时揽收，告知买家具体的放假时间以及上班时间，表明假期结束后会第一时间发出。
5、货物无故丢件
可能走得好好的物流突然间没有物流更新了，卖家核实确认是丢包的话，尽快联系买家处理，看是重新补发还是退款。
6、投递时间过久
物流商需在一定的时间内提供包裹最后一程投递信息，如果时间太久，卖家应及时联系买家处理，只要你的服务无可挑剔，就算再没耐心的买家也会理解的。
知道了异常物流的处理方法之后，我们就要通过实时监控物流信息来筛查，有问题的物流情况才能及时进行处理。
追踪物流信息是为了更好地服务好客户，主动联系买家做好客服工作，将你获取到最新的物流信息告知买家，可以避免因异常物流处理不及时，买家不满意而产生纠纷、退款或者给差评的情况，因为这样既影响店铺评分又造成一定的经济损失。
如何能更快地获取物流信息，小编给大家推荐以下几个建议：
密切关注各平台的新闻资讯
因恶劣天气造成的物流延误都会第一时间发出公告通知，以便及时联系买家，安抚情绪并采取相应措施。比如速卖通平台的，可以给买家延长收货期。
到对应快递官网查询运单号信息
及时筛查异常的物流状态，先确认货物情况，再根据不同的情况给买家解决问题，是补发还是退款。如果你走的物流和订单多的话，这个方法可能会比较麻烦，需要你一个个去查，操作不方便。
利用ERP软件进行物流追踪
已发货的订单可设置规则，系统自动加入物流追踪行列，实时更新物流动态，自动筛选出异常物流，多物流多店铺统一处理，无需再单个查询。节省大量时间，让你能够更快更全面地获取物流信息!
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