疫情期间，线上销售迎来红利期。尤其是时下比较火的二类电商运营模式，由于二类电商用户群体庞大，而且简单粗暴不需要进入店铺，可直接在单品页面下单走货到付款，因此越来越多的商家开始通过二类电商售卖商品。
的确，这种模式很容易打造出爆款产品，但同时也存在签收率低的问题！
二类电商的签收率对于商家来说极为重要，而商家最为关心的“利润”，可以通过以下公式计算得出：商品利润=（ 客单价 – 商品成本 – 妥投快递费 ）x 签收率 -（ 退件快递费 X 退货率 ）- 转化成本
那如何提高商品的签收率呢？
划重点
壹
产品差异性是影响签收率的关键
每当出现一个用户拒绝签收，就意味着投入的广告费用已经产生，但却没有获得利润。想要提高利润，就要提高签收率，而签收率一般受到商品差异的影响，这也是导致签收率高低的最根本因素。二类电商卖的货大致分为服装类、功能类、生活类、器具类。
1
服装类：
目前服装类往往表现出高销量、参考因素多等特点，其中参考因素多是指同样的质量有人会认为好，有人会认为不好，有人会认为价格低，有人会认为价格高，有人会认为款式好，有人会认为款式不好，最关键的是有大小码，退换货很麻烦，因素越多签收率越低。
2
功能类：
以实现某一功能为参考的货物，如去年我操盘的汽车吸尘器，既可以实现吸尘功能又可以实现补胎功能。这款产品签收率比较高只要能实现落地页上的功能即可，它有一个试用的过程，外观材质并不是消费者关注的重点，所以相比服装类签收率要高一点。
3
生活类：
以护肤和运动为代表的产品，如吸黑头仪，跑步运动带等。这类产品是日常生活中比较少见的产品，由于价格不透明签收率一般较高。而且消费者也无从比较和参考，所以“先收下货再说”是一贯表现，收货率可以在75%左右。
4
茶酒类：
我们可以把这类人群定义为“上瘾人群”。不爱喝酒或者喝茶的人一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶叶，购买人群的的精准性导致了收货率最高，目前可以做到85%—94%。
所以，如果想要提高签收率，选品很关键，选品的时候就要考虑到签收率！不要什么卖的火卖什么，盲目跟风。
产品品类固定的商家，如何针对于不同产品的特点，解决消费者的拒收需求很关键。
重点
贰
客服水平对签收率也有一定影响
如果每天的出单量较大，商家可以考虑找个专业的客服，对客服要求不仅要专业、懂二类电商，同时还要声音甜美，咬字清晰，薪资高一点没有问题。因为一个好的客服，可提高2-5%收货率。那么客服需要干些什么呢？
1
确认订单：
当客户下单后，一定要电话确认订单。这个环节很重要，在确定订单时不要再对自己的商品进行描述，只要让对方确认地址、联系电话、商品信息以及发货时间即可，以表达对客户的关切。如果客户提及价格一定要给客户传达 “物超所值”的概念，您的身份应该试用这款产品，这样可以大大提高收货率。
2
物流跟单：
如果用户已经签收了，就无需再进行物流跟单了。小编这里要说是那些还未签收的客户，客服要尽量说服客户收货，语气和话术很重要。如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话，语气要好，因为快递员每天都有很多快递要送！
3
物流的选择
物流的快慢，直接影响到签收率。目前网点自营的快递有德邦、京东、顺丰，这几家快递普遍快递费用相对高，但是收费率也很高，但高有高的好处。目前德邦、京东、顺丰最适合二类电商。
这里小编推荐快隆物流，二类电商主流快递（德邦、京东、顺丰）的大客户合作商，专注于二类电商行业，更懂二类电商市场。
最后小编要说，一件商品在同等的价格、价值情况下，影响客户签收的无非就是商品的主观因素，和基于用户体验的客观因素，抛开因商品差异而存在的签收率问题不谈，一定要让客服做好沟通，引导客户签单。只要做好以上几点，就可以在最大程度上提高客户的签收率啦！
