用户拒绝签收的理由多种多样，这种事情想必商家也不是一次两次遇见了。轻则损失皮毛，重则会亏的血本无归。
为什么有的人签收率就在八成以上，而有的仅仅在四五成左右呢？
一、拒收原因
拒收成为了目前商家的头痛之事，我们来详细分析一下各种情况：
1、产品方面
① 产品型号配错，或者质量有瑕疵、有问题；
② 产品包装较差，影响用户对产品的满意度；
③ 产品实物与照片差距较大，未能达到用户的预期；
④ 售卖低质量产品，产品质量档次与售价不匹配；
2、物流方面
① 物流运输较慢，用户期待值降低；
② 快递派送前未提前沟通，导致派送失败；
③ 快递员不让验货，导致拒收；
④ 派送时快递员态度较差或者未派送，某些地方送不到，需消费者去代收点自己提货；
⑤ 有些消费者的地址就写到了某某县某某乡广场西侧小卖部，地址不准确，通快递员一般都是会打电话，但如果恰逢电话不通就悲剧了；
3、消费者方面
① 竞争对手恶意下单；
② 消费者无故反悔冲动下单，想想又不要了；
③ 消费者地址变更；
④ 产品售卖的价格定的偏高，消费者开箱验货后觉得不值那么多钱，故而放弃收货；
⑤ 顾客在几家下了单，看哪一家先到，同时比对这几家的质量；
二、应对方法
1、产品方面
① 产品质量出差错及就相当于件衬衫扣错了第一颗扣子，后面的环节都会受到“牵连”。发货前仔细检查，确定产品完好无损，包裹包装要严密，防止暴力运输，特别是易碎的产品在运输过程中容易出现损，记得多包几层。
② 单品价格不要浮夸，在成本范围内提高产品质量，确定售卖价格前先设想自己是消费者收到货所有的期待值。
③ 我们可以赠送一些意想不到的小礼品，提高用户对产品的满意度，增加产品的附加值，也是利用用户占便宜的心理。
2、物流方面尽量选择速度较快的物流公司，因为送货时间越长，消费者就有情绪了。
快递员的服务素养也非常重要，毕竟最后送到消费者手里的是快递员，有些消费者就是因为快递员才拒收的，所以我们及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派送。
3、消费者方面
① 消费者方面对接的是客服，客服在发货前需要核对订单，确认订单的有效性和电话、地址的真实性，一般确认了订单信息的消费者签收率是比较高的。
② 因为发货的时间不同，到货的时间不同，再加上商家跑的品很多，很多时候顾及不到太多细节。
但客服需要对签收异常快递进行跟踪，在出现异常的第一天，就要从头跟到尾。与消费者沟通一开始采用短信提醒，以免打扰到消费者，之后对拒收件进行调研，了解拒收原因这点很重要，以便后续改善。
③ 签收加微信返现。将消费者聚集到微信平台，不仅能提高一部分签收率，还能促进提升复购。
三、精细化管理
例如收货信息不明确的或者填错或乱填的单子，其实不是商家的错，但平台却不会因为我们没有办法给消费者发货而不扣除商家的获客成本。
还有的就是我们落地页大多都有宣传“0风险购物”，不满意可当场退货。所以，拒收邮费就是需要由卖家承担，消费者拒签对于商家来说，多出来的费用是运费以及商家在各个平台消耗的广告费。
那我们该如何做到心中有数呢？做精细化管理。比如今天发了多少货，消耗了多少广告费，占用了多少货款，应付快递费多少，按照往期签收率预估，最终总利润是多少，回款周期要多久，每一单品的利润是多少。哪些订单出了亏损，亏损原因分为哪几类等等，才能知道每一分钱去了哪里，产生了多大的效益。
我们当然希望100个订单个个都签收，但事实上每一次投放都是有人拒收的。即使我们不能做到百分百完美，但我们可以尽最大的努力做到最好，毕竟钱扔进去，不能只听个响。
